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Mexico, México · Indefinido · Publicada el mes pasado

Detalles del empleo

Tipo de empleo
Jornada laboral: Jornada completa
Lugar: Mexico, México

Descripción

El Profesional de Operaciones es el responsable de apoyar al departamento de ventas en las operaciones diarias del área. Es responsable de controlar y administrar las entradas y salidas del inventario de la tienda, enviar y recibir órdenes de servicio de clientes a talleres especializados, administrar y controlar las ventas (facturación). Esta persona debe tener habilidades fuertes de comunicación oral y escrita, análisis y resolucion de problemas, Es pieza clave para la prevencion de perdidas de inventario. Trabaja en conjunto con el Gerente, Subgerente, Profesionales de venta, personal en corporativo y Customer Service para impulsar ventas y rentabilidad de la tienda cuidando en todo momento el servicio y atención al cliente, vigilando el cumplimiento de los estandares y politicas de la compañía. Reporta de manera directa al Gerente de tienda y al Gerente de operaciones en corporativo. Las funciones abajo descritas son enunciativas mas no limitativas, esta posición podrá realizar actividades adicionales de conformidad a las necesidades del negocio. Como Operations Professional: Ventas: • Realizar funciones de operaciones para respaldar a la tienda y alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales. • Manejar de manera óptima la correspondencia telefónica y por correo electrónico interna y externa, y colaborar con los Asesores de Clientes y la gerencia para generar oportunidades de venta. Servicio: • Mejorar la experiencia en la tienda al ofrecer momentos memorables de manera constante. • Demostrar pasión como embajador de la marca Tiffany al brindar el toque distintivo de Tiffany en cada interacción con el cliente. • Aplicar los comportamientos de experiencia del cliente identificados en el programa TEI (Encuesta de Voz del Cliente). • Implementar prácticas estándar optimizando la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias excepcionales, y actuar según el desempeño de TEI y los comentarios de los clientes. • Aplicar un profundo conocimiento del producto, servicio e instrucciones de cuidado y manipulación para aumentar la satisfacción del cliente en cada interacción. Excelencia Operativa: • Controlar y revisar los procesos administrativos de la tienda, asegurando que se cumplan. • Supervisar y reconciliar el inventario de mercancía utilizando informes y sistemas para evaluar la precisión del inventario, informar discrepancias a la gerencia o a los socios corporativos. • Colaborar y comunicarse de manera efectiva con los asesores de clientes, la gerencia y los clientes para responder y dar seguimiento a las solicitudes de asistencia en información sobre productos y servicios, reparaciones, envío e inventario de manera rápida y precisa. • Apoyar los objetivos de eficiencia operativa de la empresa asegurando que todas las actividades mejoren la eficiencia y proporcionando retroalimentación sobre cambios de procesos a través de los canales apropiados. • Desafiar los estándares para buscar una mejora continua. • Supervisión del estatus de mantenimiento de la tienda. • Seguimiento de transferencias / stock ceros y dar seguimiento a pedidos especiales para clientes (OU´s). • Supervisar los niveles de precisión de los inventarios asegurando la disponibilidad de piezas y reduciendo perdidas de conformidad al programa establecido por corporativo. • Recepción, revisión, ingreso, bajas de mercancía. • Coordinación de los inventarios (cíclicos y anuales de la tienda) en tiempo y forma de conformidad al programa establecido por corporativo. Experiencia Requerida: • Fuertes habilidades analíticas • Dominio de Microsoft Word y Excel. • Flexibilidad de horario según sea necesario por la operación de tienda, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. • Habilidad para establecer conexión con nuestros clientes. • Organizado y orientado a los detalles. • Flexibilidad para realizar diferentes tareas según las necesidades diarias del negocio. • Título universitario. • Título en Gemología.

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